السياسات

الاستخدام الشخصي:

يجب على المستخدم استخدام الموقع ومحتواه فقط لأغراض تعليمية، ويجب عدم استخدامها لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به.

الملكية الفكرية:

يحتفظ مركز النخبة للتدريب بجميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمحتوى المقدم على الموقع، ولا يجوز نسخه أو توزيعه دون إذن مسبق.

المسؤولية:

نحن غير مسؤولين عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الموقع أو المحتوى المقدم.

تعديل الشروط:

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، وسيكون على المستخدمين مراجعة هذه الشروط بشكل دوري.

قبول الشروط:

 يعتبر استخدام الموقع بمثابة موافقة على هذه الشروط والأحكام.

تهدف سياسة الحضور في مركز النخبة للتدريب إلى توضيح الإجراءات التنظيمية للحضور الإلكتروني المتزامن، حيث يشير الحضور الإلكتروني المتزامن إلى التواجد الافتراض ي في الفصول الافتراضية والتأكد من وجود المتدرب في الوقت الفعلي للدرس، لذلك تم وضع سياسات وإجراءات تنظيمية للحضور الإلكتروني المتزامن وهي كالتالي:

• يعتبر الحضور الإلكتروني من خلال الفصول الافتراضية معاد ًلا للحضور الاعتيادي.
• يتم تقديم ساعات الحضور عن طريق الفصول الافتراضية المتزامنة بنسبة %25 كحد أدنى من ساعات في البرنامج/المقرر عند تقديم التدريب بالنمط الإلكتروني غير المتزامن وذلك البرامج التي تزيد مدتها عن شهر.
• يتم تقديم ساعات الحضور عن طريق الفصول الافتراضية المتزامنة بنسبة %25كحد أدنى من ساعات البرنامج في حال التعليم المدمج (سواء حضور افتراض ي أو اعتيادي) وذلك في البرامج التي تزيد مدتها عن شهر.
• التزام الجميع بالحضور وفق الخطة الزمنية للبرنامج التدريبي.
• على المتدرب حضور ما لا يقل عن (%70) من الساعات المخصصة للبرنامج المس ّجل فيه.
• يتم تسجيل وتوثيق ومتابعة الحضور والغياب آلياً للمتدربين في المحاضرات تلقائيا بمجرد الدخول إلى الفصول الافتراضية.
• في حال عدم التزام المتدرب بالحد الأدنى من نسبة "الحضور الإلكتروني" - الذي تم إقراره – سيؤدي ذلك إلى تطبيق الإجراءات التالية:
  • الغياب بعذر: يتم حضور الحصة التدريبية في الدورة التالية وتعليق الشهادة لـ حين حضور ما تم التغيب عنه
  • الغياب بدون عذر: في حال تجاوز نسبة الغياب بدون عذر لا يحث للمتدرب الحصول على شهادة إتمام الدورة التطويرية.

تسري سياسة الحضور هذه على جميع المتدربين الملتحقين بـ مركز النخبة للتدريب ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز النخبة للتدريب.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح أهمية التزام جميع المستفيدين من خدمات مركز النخبة للتدريب بالنزاهة في بيئة التدريب الإلكتروني وتوضيح أشكال انتهاك النزاهة والإجراءات والعقوبات التي يتخذها مركز النخبة للتدريب عند انتهاك النزاهة في بيئة التدريب الإلكتروني، وكذلك للحد من الوقوع في مثل هذه الانتهاكات.

مفهوم النزاهة وأهمية الالتزام بها:
النزاهة مطلب أساسي في جميع التعاملات داخل الجهة والتي تؤكد على أهمية الصدق والأمانة على كل فرد في البيئة التدريبية الإلكترونية من مدربين ومتدربين وإداريين.
وهي منظومة أخلاقية للمدربين والمتدربين وجميع العاملين في الجهة تنظم عملهم وتمدهم بأصول ومبادئ تضبط سلوكياتهم. ويندرج من النزاهة موضوعات كثيرة من أهمها مواجهة الغش في الاختبارات، وسرقة الأبحاث، وتقديم مشاريع ليست من إنتاج المتدربين، والتلاعب بالنتائج، و التحيز، وتزوير المستندات أو التحايل على القوانين. وعليه فكل ما ينتهك حقوق الغير ويساهم في تقديم معلومات مضللة أو مشاريع غير أصيلة هو انتهاك للنزاهة.

أشكال انتهاك النزاهة:

• استغلال التعاون.
• انتحال شخصية متدرب آخر للاشتراك في الأنشطة التدريبية.
• نسخ أو استنساخ أعمال الآخرين دون الإشارة إلى المصدر.
• الدخول غير المصرح به إلى نظم وبرمجيات التدريب الإلكتروني.
• نشر أو مشاركة محتوى خاص بالمتدربين دون إذنهم.
• التجسس على أنشطتهم وتفاعلاتهم عبر منصات التدريب.
• إرسال رسائل إلكترونية مسيئة أو تهديدية.

الإجراءات والعقوبات التي يتخذها مركز النخبة للتدريب عند انتهاك النزاهة في بيئة التدريب الإلكتروني، وكذلك للحد من الوقوع في مثل هذه الانتهاكات:

• في حالات الغش الأكاديمي أو الانتحال، قد تصل العقوبات إلى الفصل المؤقت أو النهائي من البرنامج التدريبي.

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز النخبة للتدريب ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يُعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز النخبة للتدريب.

مبدأ الملكية الفكرية يُعنى بحماية الإبداعات والابتكارات البشرية والتي تشمل العلامات التجارية، الاختراعات، حق المؤلف، حقوق النشر، النماذج، المفاهيم، قواعد البيانات، التصاميم، الرسومات وغيرها.

حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر في بيئة التدريب الإلكتروني:

حقوق الملكية الفكرية هي مجموعة من الحقوق القانونية التي تحمي أعمال المؤلفين من إعادة إنتاجها واستغلالها من الآخرين دون موافقة منهم.

مبادئ حقوق الملكية الفكرية مركز النخبة للتدريب:

•  تلتزم الجهة بحقوق الملكية الفكرية والنشر فيما ينشر في المنصة التدريبية.
•  يلتزم المدربين ومن في حكمهم بحقوق الملكية عند تطوير المحتوى.
• في حالة استخدام محتوى مفتوح يتم ذكر المصدر.
• تلتزم الجهة بفحص محتوى جميع المقررات أو البرامج وأعمال المتدربين والتأكد من خلوها من انتهاكات الملكية الفكرية.

سياسة مركز النخبة للتدريب في السماح بنشر المحتوى:

•  يمنع نشر أي محتوى يتعرض لأشخاص أو مؤسسات أو يظهرهم بطريقة سيئة.
• يمنع التعدي بنشر أو اقتباس محتوى ذو حقوق فكرية بدون تصريح أو موافقة.
•  يمنع نشر أي محتوى مخالف لتعاليم الدينية أو الأخلاقية.
•  يمنع نشر أي محتوى يؤثر على الوحدة الوطنية (عنصرية، طائفية، قبلية....).

الإجراءات المتخذة من مركز النخبة للتدريب :في حال حدوث انتهاك لحقوق الملكية الفكرية:

• يتعرض للمساءلة القانونية كل من يستخدم البرامج التدريبية بمسمياتها أو مكوناتها، أو من يقوم بالنقل أو الاقتباس أو النسخ أو العرض أو النشر بأية طريقة.
• تسري هذه المبادئ على جميع المستفيدين من خدمات مركز النخبة للتدريب ونلتزم بضمان تطبيق هذه المبادئ، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه المبادئ يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز النخبة للتدريب بما يتوافق مع إجراءات الهيئة السعودية للملكية الفكرية.

تسري هذه المبادئ على جميع المستفيدين من خدمات مركز النخبة للتدريب ونلتزم بضمان تطبيق هذه المبادئ، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه المبادئ يُعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز النخبة للتدريب بما يتوافق مع إجراءات الهيئة السعودية للملكية الفكرية.

آليات تحقيق النزاهة (فحص أعمال المتدربين ومنع الغش ومنع انتحال الهوية)

يتَبع مركز النخبة للتدريب عدد من الآليات التي تمنع انتحال هوية المتدرب وتضمن حضور المتدرب بنفسه وقيامه بالمهام والأنشطة، كما يتَبع مركز النخبة للتدريب عدد من الآليات الخاصة بفحص أعمال المتدربين ومنع الغش؛ وذلك لضمان تحقيق النزاهة في بيئة التدريب الإلكتروني.

لمنع انتحال الهوية نتّبع الآليات التالية:

• تسجيل حضور المتدربين بشكل مباشر في الفصول الافتراضية، تشغيل الكاميرا، الدخول باسم المستخدم وحساب واحد فقط.

الأداة المستخدمة لمنع انتحال الهوية في المنصة التدريبية:

•  التحقق من البريد الإلكتروني المسجل على المنصة التدريبية.
  

لفحص أعمال المتدربين (الأبحاث، والمشاريع، والواجبات المنزلية، ......) وضمان نزاهتها نتّبع الآليات التالية:

• تفعيل المناقشات الأسبوعية في الواجبات والأنشطة مع مدرب المقرر للتأكد من كون الطالب فاهم ومُلم وهو من قام فعليا بتسليم الواجب أم لا وضمن المهام الأسبوعية نجد بشكل أساسي مناقشات شفهية.

لمنع الغش في الاختبارات الإلكترونية نتّبع الآليات التالية:

•  الدورات التي يقدمها المركز دورات تطويرية ومدتها أقل من شهر ولا تشمل اختبارات .

الأداة المستخدمة لمنع الغش في المنصة التدريبية:

• الدورات التي يقدمها المركز دورات تطويرية مدتها أقل من شهر ولا تشمل اختبارات .

آلية قياس مستوى رضا المستفيدين عن تقديم البرامج بنمط التدريب الإلكتروني.

يقوم مركز النخبة للتدريب بتحسين ممارساته في تقديم البرامج الإلكترونية من خلال اتباع آلية واضحة لقياس مستوى رضا المستفيدين عنها متمثلة بالتالي:

الهدف من قياس رضا المستفيدين:

التعرف على رضا المتدربين والمدربين عن البرامج التدريبية والمقترحات التي يمكن أن تساهم في فعالية أداء الدورات المقدمة، حيث أن معرفة رأي المستفيدين من خدمات الموقع الرئيس ي والمنصة التدريبية والدورات المقدمة وملاحظاتهم ومقترحاتهم تساهم في اتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب من إدارة الموقع والمنصة التدريبية وتساهم في تطوير عملية التدريب الإلكتروني عن بعد.

الأداة المستخدمة في قياس مستوى رضا المستفيدين:

• الاستبيانات بعد كل دورة تطويرية.

الفئة المستهدفة (المستفيدين):

• المدربين – المتدربين.

المحاور التي سيتم من خلالها قياس مستوى الرضا:

• الدعم الفني والتعليمي.
• المدرب في بيئة التدريب الإلكتروني.
• التفاعل والتغذية الراجعة.
• القياس والتقويم.
• الرضا العام.

وقت القياس وآليته:

بعد الانتهاء من الدورات التطويرية بالنسبة للمتدربين وبشكل دوري للمدربين أثناء الدورات وبعد إتمام الدورات التطويرية.

يتم الاستفادة من نتائج قياس مستوى الرضا في:

•  تطوير البنية التحتية للأكاديمية.
• تطوير وتأهيل المدربين وتعديل وتقويم النقاط السلبية.
• قياس الصورة الذهنية للأكاديمية لدى المستفيدين.
  

يتبع مركز النخبة للتدريب الآلية التالية لرفع الشكاوى والمقترحات وطريقة التعامل معها:

يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:

• الموقع الإلكتروني https://elitecenter-sa.com/
• عن طريق الاتصال بالأرقام الرسمية المنشورة على الصفحة الرسمية: 0550938588 - 0550938531 - 0551716014

الطريقة المتبعة في الجهة للتعامل مع الشكاوى والمقترحات:

1- الاتصال بالأرقام المعلنة أو ارسال رسالة عن طريق الواتس اب أو رسالة إلكترونية خلال البريد الإلكتروني التالي (info@elitecenter-sa.com).

• سيقوم موظف خدمة العملاء بالرد على المكالمة وتسجيل الشكوى.
• تأكد من تقديم جميع التفاصيل المتعلقة بالشكوى بشكل واضح ودقيق.

2- إرسال شكوى خطية

• يمكنك إرسال رسالة إلكترونية إلى البريد المخصص لاستقبال الشكاوى في المركز.
• تأكد من تضمين جميع التفاصيل المهمة مثل (اسمك، رقم الهاتف، تفاصيل الشكوى والمطالب.)
• يمكنك أيضًا إرسال الشكوى عبر النموذج المتاح على الموقع الإلكتروني للمركز.

3- المتابعة والاستفسار عن حالة الشكوى

• بعد تقديم الشكوى، تواصل مع المركز لمتابعة حالتها والتأكد من أنهُ تم التعامل معها.
• في حال عدم الحصول على رد مُرضي، يمكنك التواصل مرة أخرى للاستفسار عن سبب التأخير.

مدة إغلاق الشكاوى:

• أسبوع من تاريخ تسجيل الشكوى.

الإجراء المتبع في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها (سياسة تصعيد الشكوى في حال عدم الرد في المدة المحددة):

في حال تجاوزت المدة المحددة دون رد. إليك الخطوات المتبعة في هذه الحالة:

1. إذا لم يتم الرد على الشكوى في الوقت المحدد، يتم تصعيد الأمر إلى المسؤول المباشر أو رئيس القسم المعني.
2. يتم إرسال تذكير ثاني للجهة المسؤولة مع طلب الاستجابة والرد على الشكوى في خلال 3 أيام عمل إضافية.
3. إذا استمر عد الرد، يتم رفع الأمر إلى المسؤول الأعلى مباشرة مثل (مدير الإدارة أو المسؤول التنفيذي) مع شرح للتأخير في الرد والحاجة الملحة لحل الشكوى.
4. تتم متابعة الشكوى حتى إيجاد حل نهائي لها أو اتخاذ الإجراءات المناسبة بحق الجهة المقصرة.

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز النخبة للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية .

كما تلتزم إدارة مركز النخبة للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:

قنوات الدعم الفني:

الخدمات المشمولة بالدعم الفني: 

• تحليل البيانات والتغذية الراجعة لتحسين تجربة التدريب عن بُعد.
• المساهمة في تطوير استراتيجيات وأساليب التواصل والتدريب عن بُعد.
• المساعدة في جدولة وتنظيم جلسات التدريب عن بُعد.
• توفير الدعم الفني للمتدربين أثناء الجلسات التدريبية.
• الدعم الفني للأنظمة والتطبيقات المستخدمة في التواصل عن بُعد.
• الرد على الاستفسارات والحجوزات للمتدربين.

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني: 

• يتم الرد على طلبات الدعم الفني خلال 24 ساعة من تاريخ الطلب / الاستفسار.

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

• خلال ساعات الدوام الرسمي من الـ 8 صباحًا حتى الـ 4 مساءً.

الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

• يتم التواصل مع المدير العام مباشرة.

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز النخبة للتدريب ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يُعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز النخبة للتدريب.